آخر تحديث: [تاريخ الاعتماد والنشر]
1. الهدف
يهدف النظام إلى تعزيز الثقة والشفافية ومساعدة المستخدمين على الاستفادة من تجارب التعامل السابقة. يجب أن تعكس التقييمات تجارب حقيقية وأن تُكتب باحترام وموضوعية.
2. أنواع التقييمات
المنتجات: يمكن للمشتري تقييم البائع، ويمكن للبائع تقييم المشتري بعد تعامل فعلي وفق الشروط المعتمدة.
الخدمات: يمكن للعميل تقييم مقدم الخدمة، ويمكن لمقدم الخدمة تقييم العميل بعد التعامل الفعلي.
الأنشطة: يمكن للمشارك تقييم المنظم، ويمكن للمنظم تقييم المشارك وفق الضوابط. ويمكن تقييم تجربة النشاط بصورة مستقلة عن تقييم المنظم عندما تكون الخاصية متاحة.
يجب أن يعبّر كل تقييم عن الجانب المحدد له، وألا يُستخدم تقييم تجربة النشاط بديلًا عن تقييم الشخص.
3. شروط التقييم
يجب أن يرتبط التقييم بتعامل أو مشاركة فعلية، وأن يقيّم الطرف أو التجربة الصحيحة، وأن يكون صادقًا ويعكس التجربة الشخصية. يُمنع التهديد أو التشهير أو الإهانة أو نشر بيانات شخصية غير لازمة أو استخدام التقييم للضغط أو الانتقام أو نشر معلومات كاذبة. لا يجوز تقييم النفس أو تعامل لم يشارك فيه المستخدم أو تكرار التقييم بالمخالفة للقواعد.
4. التقييمات الممنوعة
يُحظر إنشاء تقييمات وهمية، أو تقديم مكافأة مقابل تقييم إيجابي غير صادق، أو تهديد المستخدم بتقييم سلبي لإجباره على منفعة، أو التلاعب باستخدام حسابات متعددة، أو نشر بيانات شخصية أو محتوى مسيء، أو تقييم تجربة دون أساس فعلي.
5. تعديل التقييم والرد
تخضع إمكانية تعديل التقييم للمدة والضوابط التي يطبقها النظام. وقد يُتاح للطرف الذي تلقى التقييم الرد عليه وفق الخيارات المتاحة. لا يجوز استخدام الرد أو التعديل للتهديد أو نشر بيانات شخصية أو الالتفاف على القواعد.
6. البلاغات والمراجعة
يمكن الإبلاغ عن تقييم مخالف عبر وسيلة الإبلاغ أو «تواصل معنا». ينبغي ذكر سبب الاعتراض والمعلومات الداعمة. تراجع المنصة البلاغات وقد تتخذ إجراءً مناسبًا عند ثبوت المخالفة، ولا يعني البلاغ ضمان حذف التقييم أو تغيير نتيجته.
7. احتساب المتوسط
يُحتسب المتوسط وفق الآلية المعتمدة في النظام، مع التمييز بين تقييم الشخص، مثل البائع أو مقدم الخدمة أو المنظم، وبين تقييم تجربة النشاط. قد لا تدخل جميع أنواع التقييمات في المتوسط نفسه؛ ويجب أن يتطابق النص النهائي مع آلية الاحتساب الفعلية.
8. حدود المسؤولية والتحديث
تعكس التقييمات آراء وتجارب المستخدمين، ولا تمثل بالضرورة رأي UniMarket أو ضمانًا للجودة. ينبغي الاستفادة منها كمصدر من مصادر المعلومات والتحقق من تفاصيل التعامل. يُستخدم النظام وفق اتفاقية الاستخدام والأنظمة السعودية.
UniMarket — تجارب حقيقية تبني الثقة.